苏畅 麻豆 雷军投过的这家平台，终于被315晚会曝光了…

文：互联网江湖 作家：刘致呈苏畅 麻豆

“除了心境弗成修，啥皆修”的啄木鸟“塌房”了。

央视315晚会曝光，啄木鸟家庭维修“无病乱修、微恙大修、乱收费”等坑骗耗尽者的情况时有发生。

据央视报说念，315晚会和《财经看望》接到多数对家庭维修平台“啄木鸟”的投诉，其中不乏上述“乱修、乱收费”的情况。

某投诉网站上，啄木鸟关系的投诉量向上6000条。

啄木鸟还是曝光，便得回开阔网友点赞，有网友示意，“终于出了这口恶气”“正义虽迟但到”。

央视曝光之后，啄木鸟回话：“出奇花式此类问题。阐明属实将会对师父进行严格处罚”。

不出事儿赚得盆满钵满，315还是曝光就把包袱推给师父，啄木鸟平台这样作念合乎吗？那些仅仅降服平台法例收费的平台师父们不会寒心吗？

笔者亦然啄木鸟维修乱象的亲历者。

2023年11月29日，笔者家中洗衣机故障，于是在家庭维修平台啄木鸟下单，经维修后支付维修用度100元，一个月后，洗衣机再次故障，平台派了另一位师父维修，最终检测效果是主板故障，维修用度559元。

（笔者我方的下单截图）

事情到这还没欺压。

在更换主板约一个月之后，洗衣机再次发生故障，商酌平台检测后又被奉告是电机故障，维修用度会更高，提倡换新……

花了大几百块，已经弥漫买一台袖珍洗衣机的钱，而屡次维修后，花了更多的钱，却带来的是更差的体验，既没能省钱也没能宽心。

为何家庭维修如斯之难？啄木鸟这个行业治安“塑造者”为何却反倒成了“加害者”？

“屠龙骁雄终成恶龙”的背后，家电维修柠檬市集问题待解。

家庭维修之难关乎于营收，关乎于利润

从界限看，啄木鸟是中国最大的家庭维修平台。

天眼查APP通晓，啄木鸟家电2014年诞生，到2023年已经在准备上市，Pre-IPO轮融资数亿东说念主民币。

专门念念的是，啄木鸟的投资方中，也有雷军旗下关系的投资机构身影，啄木鸟A轮融资时曾经有媒体报说念雷军看好家庭维修赛说念。

雷军投啄木鸟的初志，亦然但愿转换家庭维修行业“缭乱差”的生态，可谁曾意象，屠龙骁雄有一天会变成恶龙。

不外这其实也不难相识，毕竟于平台而言，客单价和营收作念上去了，财务数据就顺眼了，平台也能在成本市集得回相对可以的估值，而耗尽者却成了高价低质维修做事耗尽的受害者。

平台行为交往的第三方，是撮合者亦然治安的珍惜者，而在治安珍惜上，家电维修平台作念得还远远不够。

315还是报说念之后，咱们才猛然发现，平台的某些职责主说念主员反倒不是治安的珍惜者，更是某种敬爱上的“加害者”。

一方面是交易模式使然。

把柄啄木鸟的招股书，2021年至2022年及2023年前三季度，平台完成的做事订单产生的收入除以总交往额后分离为40.1%、40.3%及40.8%。

订单分红金额，占到总支付金额的四成掌握。对比网约车18%至30%来看，这个抽成比例其实已经很高了。

皆说外卖平台抽成高，维修平台也不遑多让，

另一方面，是平台调查模式的问题。

啄木鸟的形势是以“上门率、告捷率、客单价”等运筹帷幄来拘谨，不达标就罚金。此外，维修师父还需要给平台交做事质地保证金。

招股书通晓，到2023年三季度末，啄木鸟平台的质保金结余高达1.05亿元。

什么敬爱呢？

上门率越高、客单价越高，平台收入当然也就越高，这点央视315的报说念中也有瞩目诠释，是以即等于维修师父不宁肯，为了达到调查规范，也得往贵了修。

抽成过高带给维修师父的压力，是在维修历程中增多技俩提高价钱的原因之一。

啄木鸟平台的价钱有多高呢？

招股书通晓，2021年，木鸟维修平台每单平均交往额为231.8元，2023年三季度，平台每单平均交往额涨到了254.4元。

客单价这样高，原因之一是品牌要花多数用度作念告白、作念营销。

在线下，“正规家庭维修，就找啄木鸟”的告白语，遍布地铁、电梯。把柄此前啄木鸟维修公布的招股书通晓。2021年至2022年及2023年前三季度，啄木鸟维修的销售及营销开支分离为1.78亿元、2.91亿元及3.18亿元。

告白用度不少，做事用度不低，恰是啄木鸟维修“心境不修啥皆修”的标语背后的另一面侧写。

其实，315晚会不止一次曝光过维修乱象。

2019年315晚会就曾曝光的家电维修乱象，三年之后的2021年，315再次曝光的名表维修乱象。

家庭维修一直以来就是一个非办法做事行业，也要想澈底惩处行业痛点，并非握政夕之功。

“柠檬市集”难题待解，维修乱象何时“修”？

经济学里，有这样一条定律：当居品的卖方关于居品的质地比买方具有更多信息时，柠檬市集就会出现。

低质地居品不断落幕高质地居品，这种情形其实层见叠出，而家电维修其实就是一个典型的柠檬市集，而这一判断主要依据以下几个方面：

（1）维修对用户而言具有较高手艺门槛

居品问题出在哪、是否需要更换配件、配件价值几何，耗尽者频繁不会有太多见识，而维修企业大略店主却了如指掌。效果可能是用户付了高价钱，而最终得到了低质地的做事，这其实属于一种半强制性交往，做事企业和耗尽者对做事信息和手艺质地的默契不合称，规范制定速率落伍于做事发展变化。

（2）GMV=流量×移动率×客单价盈利模式的bug

居品更新换代周期短，新品层出不穷，以旧换新比例增多，导致维修自己的低频化，流量获取成本高。

为了擢升GMV，势必导致商家只可接受擢升客单价的形势盈利，而擢升客单价意味着，小罪过也要付出大修的价钱，酿成了一种恶性轮回。

3C维修与家电维修其实相通，家庭式作坊居多，这类维修点渠说念下千里显然，对周围放射较深，用户使用较为高频。但络续亦然乱象发生的重灾地

要想澈底惩处，有几个念念路可以参考。

比如，提高平台乱收、无病乱修、微恙大修的客诉成本。客诉成本上来了，平台才有会敬畏之心，才智把元气心灵聚会到提高做事水仁和质地上来。

再比如，提高竞争压力，引入行业竞争机制。

啄木鸟这样的平台如故界限作念大了，品牌作念大了，艰难有劲的市集竞争。参考汽车、手机行业，一个充分竞争的市聚集，居品和做事质地是会连忙擢升的。

当今互联网基础做事智商已经很完善了，O2O期间的乱象早该欺压了，外卖也好网约车也好，皆已经探索出来了一个比拟完善的践约监督机制，为什么维修行业弗成呢？

这个问题值得深念念。

啄木鸟的交易模式，是经典的互联网O2O模式，将有“维修需求的耗尽者”与“平台注册的维修师”相匹配，平台从中抽成。

至于要如何去开采一个完善的监督践约机制，如何去范例自身的规划，也许需要更多的外力来促进。

3C维修、家电维修行业会是315晚会花式的重心，其实并不奇怪，这是一个波及民生，波及住户活命幸福感最径直的行业。

今天的耗尽市集，亟待注入新的活力，做事耗尽市集的治安强壮和发展在当下又有了更多敬爱。

当耗尽迟缓调度为社会经济的增长主引擎之一时，做事耗尽对经济的拉动变得极端要害。而315晚会的曝光，则不止为一场“实时雨”，浇灌出做事耗尽市集的渴望盎然。

参考著述：

《3·15晚会丨只打沸水龙头，收费100元？“维修刺客”啄木鸟苏畅 麻豆，维修乱象何时“修”？》——央视